南航：坐飞机、开发票、退改签，手机上全搞定

四川在线消息(记者 王眉灵)8月15日，南方航空公司在广州举行“南航e行”战略发布会，正式发布其“互联网+”战略。简而言之，从买机票、坐飞机到开发票的乘机全流程，南航均实现了电子化服务，旅客通过一部手机可以在线办理所有业务。

乘机出行，怎样才能选择心仪的好座位?台风天气，怎样才能知道航班是否延误?航班取消，如何迅速办理退改手续?行李太多，超出免费行李额怎么办?长途飞行，如何让机上时间不无聊?陌生城市，凌晨到达无车接怎么办?出差回来，如何快速搞定机票报销?“这七大难题，都可通过‘南航e行’实现。”南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强介绍，“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，构筑一站式服务的南航移动应用平台。

现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。例如航班动态功能，除了航班的核心动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预定机上餐食等服务;在机场，会有值机信息指引、登机口预订机上餐食等服务;飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，都可以通过APP自助实现。

南航在中国民航较早涉足电子商务领域，2014年成立了电子商务部，统筹公司电子商务平台和创新电商产品开发。记者了解到，南航已经实现了“人脸识别”登机，其APP每天新增3000张人脸，已有30万张人脸储存在库里。

对于大众关心的“机上WIFI”，黄文强表示，南航已有20多架飞机可实现空中上网，预计2020年南航60%的飞机将实现这一功能，按照中国民用航空局要求，到2022年所有飞机都将具备空中上网功能，旅客可在支付相应费用后使用。

南航是中国民航“四大航”之一，也是成都双流国际机场的基地航空公司。目前，南航四川始发航线31条，通航点26个，日均出港航班40班左右。今年上半年，南航在四川地区的市场份额近10%，位居第四。（会场图外，由南航供图）