自贡“12345”热线开通 24小时受理群众诉求

四川在线消息(记者 秦勇 文/图)9月30日，自贡“12345”政务服务热线平台正式启动，受理全市范围内政务服务事项，为社会提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询，建议和投诉服务，提升行政效能，打造优质政务服务。

自贡“12345”政务服务热线平台首次整合工商12315、人社12333、交通12328、公积金12329、城管12319等22条政务服务热线号码和市教育体育局、市不动产登记中心、市投资促进委等部门的12部公开电话，解决号多难记、号多难懂、号多难通问题，及时回应企业和群众诉求。

“12345”政务服务热线平台为群众提供全天候24小时接听服务，通过电话、短信、邮箱、网站、微信、微博、移动APP等方式，受理群众的咨询、建议、诉求和投诉。统一受理群众热线后，进行分类处置，对一般事项的咨询，由话务员通过查询知识库直接回复，对不能直接解决的咨询、求助、投诉、建议类问题，转交有关单位办理，服务事项办结后，进行满意度回访。

同时，自贡对群众反映的热点、难点问题，权责划分不清问题，通过召开例会、联席会等协调处理，及时解决群众难题，并对各区县政府、市级相关部门承办政务服务热线事项的工作情况进行定期通报，纳入政务服务目标考核。